需求评审：产品经理的高光时刻

什么是需求评审？

需求评审其实是PM非常讨厌的工作，因为每次做都需要耗费身心精力直到被掏空，但它又是非常重要不得不做。需求评审简单来说就是一个评议、审查、明确需求、统一思想并确定实现过程的会议；俗称挑刺大会，撕逼大会，逼死产品经理大会。一般评审会要经过几次，一次完成要拼“专业度”、“产品人品值”和“颜值”。需求评审过程每每都很激烈，通常会有很多类似问题逼问产品经理：

这样做很麻烦，开发难度很大。

你考虑清楚了吗？真的要这样做吗？

这个流程太复杂了，能不能简单点？

你这根本没考虑到实际情况和用户使用情况！

还有一种情况你没有考虑到！

在这些逼问中，如果有一个回答得不好，那场面就会非常尴尬，然后失去小伙伴们的支持。

需求评审的角色

每一种会议都会有几种角色的人员参加，评审会也不例外。

同行，本项目产品、配合部门的产品

设计，UI设计师、UE设计

研发，iOS，Android客户端研发、前段研发、后端研发

测试，QA人员

运营，运营推广，客服

首先需要拉上产品同事，主要是让他们参与进来，保证系统模块之间的统一性和联动性，其次是为了不让自己被“欺负”，用来壮胆的；设计师一般会挑原型的刺，但她们大多数还是会站在产品这边的，所以也有很多公司是把UI、UE并在产品部；研发同学们更多会关注流程上的细节和信息数据流的方向；测试由于岗位天性，专门debug，所以他们什么刺都会挑；*后运营会看能否达到运营目的，客服也会看能否解决日常客户咨询的问题。

为什么要做需求评审？

在需求规划的过程中，其实只有产品经理一个人在负责所有事情，其他同事并不清楚具体的实施方案，因此，当PM输出初始方案后，就必须要让所有人都明确需求的背景和目的。产品经理会向需求的提出方确认需求，向需求的相关方（前后端开发的小伙伴，相关产品线的产品）确认需求，避免产生理解不一致的情况，也能及时发现并修正评审过程中的疑问和新的建议，完成更优方案迭代。

如何做需求评审？

按时间顺序可以分为3个阶段，会前-会中-会后。

会前准备工作：

将需求和实现的方法跟核心人员小范围提前沟通，尽可能保障评审前期不会出现很多质疑和疑问，提前解决大分歧；另外和提出方（运营、销售）确认清楚解决方案，获得支撑；将需求文档、流程图、原型提前发给有关人员，让大家知道评审的内容；和核心参会者确认可出席时间并提前发出会议邀请，定好会议室；产品经理可提前到会议室演练一遍。

评审会现场：

不要一上来就开始讲功能，可以先从需求背景或者用户故事说起；

讲需求要有节奏和条理，控制好时间，阐述功能、流程和方案，并开展讨论，将需求文档内容分模块输出；

记录重要争论点，评审中与会场所有人讨论做决定，如果会议中无法得到结果或者需要数据支持，则可以会议后通过下次评审或者通过书面形式进行；

确认需求目标，即功能上线达到什么目的，相关数据指标；

确认项目预计的上线时间和需要什么资源；

评审会后：

追排期；整理遗留问题，并拿出解决方案；发出会议记录，使每个问题都有具体行动计划；发出修改后的需求文档，并更新到内部系统中；如有需要可约下一次的评审时间。

成功的需求评审是产品经理的高光时刻，除了充分的准备外，还有一点很重要，就是让人信服，这关乎于沟通的态度和方式。

如何让人信服？

研究沟通的专家John Neffinger与Matthew Kohut在《令人信服的人（compelling people）》里提供了一种答案，认为那些人之所以能在**面就对他人产生影响，是因为他们同时表现出力量（strength）与温暖（warmth）两类特质。

如果你只展现你的力量，你或许可以迅速获得人们的尊敬，但同时也可能招致他人的畏惧。如果你想要立刻获得人们的钦佩与支持，就一定要在表现出力量的同时，让他人感受到温暖。力量包括了你的能力和意志力。一个展现出力量（strength）的人会让人感到：你有能力实现你提出的想法，并且你能敦促自己采取行动、去尽力追寻你的目标。它包含了两个维度：a. 能力（ability）与b. 意志力（force of will）。当我们和人**次接触时，表现出力量可以获得人们的尊敬。其中，一种展现力量的重要方式是做到自我坚定（self-assertiveness）：做到能够在不伤害他人、以及控制住自己攻击性的同时，坚定地维护自己的立场。

力量这一点对产品经理是很重要的，自我坚定同时体现了能力和意志力，它需要一定的社交技巧（能力），也需要经受住他人施加的压力（意志力）。在需求评审中，适当坚持自己的立场，不要随着别人的质疑就轻易改变，因为要明确知道，没人比自己更清楚这个解决方案，还要经得起扛得住别人给的压力，毕竟*后还是产品经理对产品负责。

Kohut指出，长久以来人们误解了温暖的含义，认为表达温暖意味就意味着表达友好，意味着要多微笑或者显得好说话（agreeableness）。“但实际上，你要让别人相信，你和他们追求着同样的目标、欣赏同一种价值——人们会从这种相似性中感受到温暖”

温暖是一种“归属感”和“被关爱感”的结合。其中，归属感指的是“我与你是同一阵营”的感受。如果人们对你产生归属感，他们会相信你和他们有着相同的情感、观点、价值观。

同理，“同理心”是产品经理核心技能。在需求评审中，必须换位思考，因为很大可能由于设计上一个很小的不合理，会使得别人做大量的工作。

总结

需求评审是一位产品经理综合素养得以展示的时候，与其害怕，不如多做一份准备，多做一次演练，以**的一面示人。尽管不一定每次都很成功，但是坚持对自己负责，对产品负责，对团队负责，久而久之，必然得到团队的信任。Everybody can say No，Some one can say Yes，PM就是那个说‘Yes’的人。